わが家の愛車は、
のマークのついたメーカーの白いRV車だ
娘が生まれる１０年前、買った車。
主人も私も、それまで中古車にしか縁がなく、
お互い初めて買った新車
結婚して初めての大きな買物。
運転しやすく、乗り心地もまあまあ。
大きなトラブルもなく、なかなか気に入っている
この愛車のメーカーのクレジットカードを持っている。
特典に、年に１度エンジンオイル無料券が送られてきて、
技術料や部品などは５％OFFになる。
そろそろ、オイルの交換の時期だなあと思っていたところ
愛車１０ポイント点検の無料券がディーラーから送られてきた。
おっ、これは好都合
昨日、近くの販売店へ早速GO
点検、オイル交換がすみ、車も大丈夫とのこと
請求書を差し出され、「えっ？？」
技術料が５％OFFになってないじゃなーーい
技術料が１５００円。
５％OFFで７５円の値引き。まっいいかなあと思ったけど
とりあえず尋ねてみた。
「どうして、OFFになってないんですかあ？」と私
「１０ポイント点検の特典として、オイルフィルターを１０％OFFに
してるので、二重の割引はできないんです。」との答え
なに
、フィルターは割引、技術料は割引していないどこが二重なのだ？？？
よくわからないぞ、この説明。
納得いかない私は、どうしようか迷った。
再度尋ねるべきか、どうか。
これはクレームなの？？
普段あまりクレームをつけるほうではない。
どうしてかって言うと、、、
①結構いいひとぶってしまう傾向がある
②クレームを言った後の気分のどんより感が、耐えられない
③「クレーム＝我を通す」というイメージがあり、
自分が悪いことをした
後々自分に災難がふりかかるのではなどという余計な心配までしてしまう
しかーーし、今回はこの説明に納得いかない、
そのうえ、「何十円かのことで、うるさいなあ
」って感じの販売店の態度に、
「うっ、これは言うしかない
」再度、「納得いきません、判断できる方とお話をさせてください」と
言ってしまった。
私からそう言われ、ちょっとおろおろした、若い技術のお兄ちゃんは、
このことを販売店の他の人に言ってる。だけど、みんな知らんぷり。
「これが、この会社の体質なのね、ふんふん
」などと妙に上から目線の私
そこへ、真打ち登場
工場長なる人が現れました。
まずは、工場長の名刺を渡された。
次に、説明の不備を認め、お詫びをされた。
さらに、もう一度同じ説明を少し具体的にされた。
そして、私の話をふんふんと言って聞く。
フィルター１０％OFF <（技術料＋フィルター）×５％OFF
であることが判明し、非を詫び、新たな請求金額が出てきた。
この、クレーム処理の運び、、、
なんか、どこかで、、、
そうだ
以前、職場で受けた「クレーム対応研修」講座だ
昨日は、実践の場面だったのね、お客さんとしての。。。
クレームとは、お互いの意見を理解し合うことなのね、と
合点した私でありました
何も言わず、もんもんとして帰ってこずによかった
しかし、この愛車のメーカー。
今、リコール問題で揺れてる会社の傘下に入っているんだよねえ、
「ちょっと、ちょっと、顧客重視なんじゃないの？？？
」「ちっちゃい金額でうるさいなあ、このおばさん
」って顔に書いてあったの、ちゃんと消しといてよね、お店の人
